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淘宝客服怎样应对售前咨询？怎样做才能提升转化率？
可能很多人的店铺都遇到这种情况：每天来咨询客服的人很多，但是最后下单的却没有几个。究其原因还是没有真正了解顾客的需求，那怎么做才能提升客服的转化呢？ 一、了解顾客真实需求 （1）顾客会购买你的产品，很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要，而是顾客有问题。 （2）问题是需求的前身。你在帮顾客找出问题，然后去扩大这个问题，让顾客想到这个问题的严重性之后，他就会产生需求，于是你就可以去激发并提升客…- 21
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帮别人运营淘宝客服管理
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