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京东优化调整风向标客服咨询指标，剔除23:00到9:00时段
咚咚指标剔除0:00到8:00上线后引起京东的商家朋友们广泛关注，大部分对此表达了肯定，普遍反馈希望扩大剔除范围，部分商家对“30秒”理解不一致等。京东十分重视商家反馈的建议，经内外部调研及合理性评估后决定及时优化调整，让我们看看详细调整内容吧： 一、风向标客服咨询指标调整内容： 1、改名称：“咚咚30秒应答率”更名为“咚咚首次30秒应答率”，数据统计逻辑不变。 2、改口径：“咚咚首次30秒应答率…- 48
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客服咨询指标
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