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千牛客服新增通用意图-应对不同买家诉求！
千牛客服新增通用意图——非店小蜜转人工也可使用意图分流了！ 意图分流是指根据买家咨询时的行为、发送的消息等，识别买家可能的咨询意图，分流给对应的客服分组。目前意图分流的识别判定方式主要有以下两种： 店小蜜转交：店小蜜转人工时（包含留言池再分配），由店小蜜算法识别消费者与机器人整通会话的意图所属分类 通用意图：买家在手淘客户端中，点联系客服按钮发起咨询时，根据发起来源判断具体意图 注意：意图分流时不…- 12
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哈尔滨 淘宝运营客服管理
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