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千牛客服

千牛运营的前端客服权限怎么添加？客服人员如何设置？

很多做淘宝平台的卖家，在对店铺进行运营推广的时候，会考虑使用工具来帮助店铺进行推广，而千牛工具也是非常实用的工具，那么想要在使用过程中添加运营的前端客服权限该如何操作了? 进入商家中心-子账号设置中心-员工管理-客服-选定某一位团队成员选定修改权限-官方功能修改权限-拉至底部勾选“客户服平台权限-千牛售后服务-售后管理员”。千牛如何设置客服人员？启动千牛软件，登录账号。打开聊天对话框，点击右上…
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网友23年7月24日
千牛卖家客服名称如何修改？会不会影响到聊天记录？

千牛是阿里巴巴旗下的一款电商管理软件，千牛卖家客服名称是指在千牛中用于展示的客服名称。有时候，我们需要修改客服名称，那么如何修改呢?修改会不会影响到聊天记录呢?下面就让店小参为大家详细介绍一下。首先，我们需要登录千牛卖家客服管理后台，进入“客服设置”页面。在该页面中，我们可以看到“客服名称”这一选项。点击“客服名称”，即可进入客服名称设置页面。在客服名称设置页面中，我们可以看到当前客服名称的展…
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网友23年7月24日
千牛挂起和离线的区别有哪些区别？挂起算在线时长吗?

在千牛中，"挂起"和"离线"是不同的状态，它们在消息接收和处理方面有所区别。 1、挂起状态：当您在千牛中将自己的状态设置为"挂起"时，表示您当前不可接受新的会话或消息，但您仍然处于在线状态，可以继续处理已有的会话和消息。挂起状态通常用于在忙碌或暂时无法接受新任务时，防止新的消息或会话干扰您的工作。挂起状态下，您不会主动接收新的消息，但系…
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网友23年7月24日
千牛客服提到微信会不会扣分？如何避免微信扣分？

千牛客服是淘宝旗下的一个多渠道客服工具，为卖家提供了统一的客服平台，方便管理和处理来自不同平台的买家咨询和问题反馈。在使用微信作为客服渠道时，千牛客服中有时会出现“微信扣分”这个说法。那么，微信到底会不会扣分呢?接下来将对此进行详细解答。 1. 什么是微信扣分在千牛客服中，常见的一种说法是“微信会扣分”。所谓“扣分”，即是指当卖家在微信中接待买家的咨询时，若买家长时间未回复或者直接关闭了聊天窗口…
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网友23年7月24日
手机千牛离线消息怎么分流？客服分流管理在哪里？

很多做淘宝平台的卖家都知道，千牛这个工具对于店铺的发展是非常有作用的，能够帮助店铺进行相关方面的设置，当需要分流离线消息的话，卖家需要如何进行操作了? 1、首先，打开设置，点击消息设置按钮。 2、然后，来到消息设置页面，点击消息接待设置。 3、最后，进入下一页，找到页面底部的手机分流，打开开关即可。千牛客服分流管理在哪里： 1、打开千牛电脑版，进入到工作台模式，找一下“旺旺分流”的插件。 2、在…
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网友23年7月24日
千牛客服新增通用意图-应对不同买家诉求！

千牛客服新增通用意图——非店小蜜转人工也可使用意图分流了！意图分流是指根据买家咨询时的行为、发送的消息等，识别买家可能的咨询意图，分流给对应的客服分组。目前意图分流的识别判定方式主要有以下两种：店小蜜转交：店小蜜转人工时（包含留言池再分配），由店小蜜算法识别消费者与机器人整通会话的意图所属分类通用意图：买家在手淘客户端中，点联系客服按钮发起咨询时，根据发起来源判断具体意图注意：意图分流时不…
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网友23年7月24日
千牛新手客服如何学？千牛怎么用?

为了能够更好的帮助千牛的客服们做好相关的工作，那自然也需要先去了解一下千牛新手客服应该要怎么去学，另外也要学会去设置，接下来我马上给各位介绍。千牛工作台新手教程，以上架宝贝为例：工具：手机、千牛APP 1、打开千牛APP，然后点击“工作台设置”按钮，就可以进入宝贝上下架设置页面; 2、接着点击“千牛工具”按钮，设置主页面功能和快捷键; 3、接着点击“插件选择”按钮，设置新商品; 4、接着点击“…
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网友23年7月24日
淘宝千牛客服回复率怎么查？在哪里查？

产品转化率的高低，除了受产品详情页的影响之外，还是会直接受到客服的影响的，所以，客服的工作其实是非常关键的。客服回复率也是一个非常重要的数据，在哪里可以查呢? 一、回复率怎么查? 进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有…
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网友23年7月16日