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京麦上能添加咚咚群吗？京东咚咚如何使用？
京东咚咚是由京东推出的一个社交购物平台，为消费者和商家提供了一个互动交流的平台，同时也提供了诸如购物车管理，优惠券领取等实用功能。在本文章里店小参会告诉你怎么用京东咚咚。 一、京麦上能添加咚咚群吗? 能添加。 1、先装置好软件，然后点击翻开程序，登陆好账户和密码。 2、在软件的最下角，有一个+的按钮，点击一下。 3、搜索群号即可。 二、京东咚咚使用教程介绍 第一步：下载京东咚咚客户端 京东咚咚为用…- 141
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京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，7月5日生效！
入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效！ 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东掌柜宝开放平台，使用咚咚的商家。 第二条 咚咚指京东掌柜宝提供给客户及商家的即时沟通工具，通过该工具客户和商家可以建立双方联系，沟通会话，进行商品或服务咨询。 第二章 咚咚服务规范 第三条 商家应当配备专业的客服团队（或人员），…- 33
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京东咚咚分流商家要怎么操作设置？
为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。 客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。 一、客户的咨询会话类型 分为两种：在线咨询、留言，以下将根据两种类型进行说明 详见菜单路径：【京麦-客服-基础工具】 二、功能说明： 1. 在线咨询-新建分组 分流配置的主要流程包括：新建分组…- 39
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关于京东咚咚工作台客户信息加密的公告
为了进一步保护京东客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。接下来就一起来了解公告的具体内容。 1、客服助手-订单信息： 加密后客户姓名和地址标星展示，如果需要查看完整的信息，点击末尾的“小眼睛”标识即可展开; 加密后客户电话仅展示前1后4，如需联系客户，点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码，支持手机拨打和发送短信。 (虚拟号拨…- 43
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关于京东开放平台新增咚咚营销管理规则
京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，京东商家客服使用工具要遵守以下京东规则： 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。 第二条 京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，为消费者提供新品信息、促销消息等促成交易的服务行为，包含主动营销及私域营销。 第二章 主动营销服务标准 第三条 主动营销是指为促成交易转化，商家使用营销工具，通过京东咚咚将销售…- 60
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关于《京东开放平台咚咚使用管理规则》修订更新
京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力，保障消费者咨询服务体验，现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》。本次规则主要修订内容： （一）新增咨询服务环节指标及应用等 京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客…- 40
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京东发布关于新增《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》
为牵引商家提升咚咚咨询服务能力，提升消费者对咚咚优质咨询服务心智及购物体验，京东平台现拟定《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》。本次新增规则主要明确了咚咚热情掌柜认证方式及标准，详情如下： 咚咚热情掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。获悉京东会对满足咚咚服务标准的商家在咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者…- 33
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京东咚咚
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